Companhia esclarece em quais casos o cliente deve pagar a fatura do DAE ou da CSB
Resumo: quem recebeu duas contas da referência agosto de 2026 (uma do DAE e outra da CSB), com vencimento em setembro, deve pagar somente a do DAE. Quem recebeu apenas a conta da CSB deve pagá-la normalmente. Em caso de dúvida, o atendimento é pelo 0800 014 2026.
A CSB – Companhia Saneamento de Bauru, responsável pela concessão dos serviços de esgotamento sanitário, gestão comercial, atendimento aos clientes e demais atividades previstas em contrato, orienta os clientes sobre o pagamento das contas de água e esgoto neste período de transição dos serviços comerciais.
Por que alguns clientes receberam duas contas
Em julho, cerca de 11 mil contas da referência agosto 2026, com pagamento em setembro, foram emitidas antecipadamente pelo DAE, a pedido dos clientes. Como a CSB também iniciou a emissão das faturas da referência agosto, aproximadamente 1.300 clientes receberam duas contas para o mesmo período: uma do DAE e outra da CSB.
Nesses casos, a orientação é que o cliente desconsidere a fatura da CSB e pague somente a conta emitida pelo DAE. As faturas emitidas em duplicidade pela CSB já foram identificadas e desconsideradas no sistema comercial da companhia.
Contas emitidas apenas pela CSB
Para os demais clientes, que receberam apenas a fatura da CSB, a conta deve ser paga normalmente. Essas faturas são referentes ao mês de agosto, com vencimento em setembro, e foram emitidas com base na média de consumo dos últimos seis meses, procedimento adotado neste primeiro momento de transição.
A CSB reforça que essas contas são oficiais e foram entregues aos clientes em formato diferente do modelo habitual – folha A4 – com o logotipo da companhia.
A partir da primeira semana de setembro, os leituristas da CSB iniciam a leitura dos hidrômetros. No momento da leitura, será emitida a fatura da referência setembro, com vencimento em outubro. Essa conta já será entregue no modelo tradicional, com os logotipos da CSB e do DAE.
Qual conta pagar: resumo por situação
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| Recebeu duas contas da referência agosto (DAE e CSB), com vencimento em setembro | Pagar somente a conta do DAE |
| Recebeu apenas a conta da CSB | Pagar normalmente a fatura da CSB |
| Tem dúvida ou identificou alguma divergência | Procurar os canais oficiais da CSB para análise individual da conta |
O atendimento pode ser feito pelo 0800 014 2026, pelo site saneamentobauru.com.br ou pelo aplicativo SANSYS Agência Virtual, disponível para iOS e Android.
Perguntas frequentes
A conta da CSB em folha A4 é oficial?
Sim. As contas entregues em folha A4 com o logotipo da CSB são oficiais e foram usadas no primeiro momento da transição.
Como foi calculada a conta da CSB de agosto?
Pela média de consumo dos últimos seis meses, procedimento adotado no início da transição dos serviços comerciais do DAE para a CSB.
Quando a leitura dos hidrômetros volta a ser feita?
Os leituristas da CSB iniciam a leitura a partir da primeira semana de setembro de 2026. A fatura da referência setembro, com vencimento em outubro, vem no modelo tradicional, com os logotipos da CSB e do DAE.
Sobre a CSB
A CSB – Companhia Saneamento de Bauru é a empresa responsável pela concessão dos serviços de esgotamento sanitário do município, incluindo a retomada e conclusão da ETE Vargem Limpa, operação e manutenção do sistema, obras de macrodrenagem na Avenida Nações Unidas e o canal de comunicação com os clientes sobre os serviços de água e esgoto na cidade. Com sede em Bauru, a companhia conta com corpo técnico especializado, experiência em operações de saneamento e expertise para executar os serviços sob sua responsabilidade, atuando com planejamento, eficiência operacional, segurança e compromisso com a melhoria da infraestrutura urbana e ambiental do município.
